امروز: چهارشنبه 26 مرداد 1401
سال 2012 نویسندگان WenJung Chen HanYin Cheng
دسته بندی مدیریت هتلداری
بازدید ها 2,284
فرمت فایل zip
حجم فایل 945 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 19
32,400 تومان
 مقاله با عنوان عوامل موثر بر نگرش به اشتراک گذاشتن دانش درمیان کارکنان خدمات هتل

عنوان فارسی

مقاله با عنوان عوامل موثر بر نگرش به اشتراک گذاشتن دانش درمیان کارکنان خدمات هتل

عنوان انگلیسی

Factors affecting the knowledge sharing attitude of hotel service personnel

چکیده

جمع آوری و به اشتراک گذاری دانش یک رویکرد مهم مدیریتی برای جذب مشتریان و افزایش رضایت مشتری می باشد. با این حال، به اشتراک گذاری دانش یک رفتار خود به خودی نیست. هدف اصلی این مطالعه درک عوامل سازمانی و شخصی ایجاد انگیزه در کارکنان برای به اشتراک گذاشتن دانش است. کارکنان هتل های توریستی بین المللی در تایپه[1] که مستقیما به ارائه خدمات برای مسافران می پرداختند، مورد بررسی قرار گرفتند . این مطالعه نشان می دهد که بازاریابی داخلی و فرهنگ سازمانی بر نگرش به اشتراک گذاری دانش و کنترل رفتاری درک شده تاثیر می گذارد. علاوه بر این، کنترل رفتاری درک شده ، روابط بین بازاریابی داخلی، فرهنگ سازمانی ، و نگرش به اشتراک گذاشتن دانش را تحت تاثیر قرار می دهد. این تحقیقات نشان می دهد که به منظور توسعه نگرش به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان که به نفع خدمات به مشتریان است، برای مدیران، مدلسازی نگرش حمایتی، پشتیبانی واقعی در اشکالی مانند پاداش و منابع ، و توسعه فرهنگی که کارکنان را به تلاش جهت نوآوری تشویق می کند، مهم است.

 


[1] Taipei

بالا