کلیات
- o این استاندارد ، جهت سازمانهایی است كه :
- o توانایی خود در تامین همیشگی محصول مورد نیاز مشتری و یا نیازهای قانونی ، را می خواهند اثبات كنند
- o خواهان افزایش رضایت مشتریان هستند:
از طریق : استفاده اثر بخش از سیستم – بكار گیری فرآیندهایی جهت پیشرفت دائمی –تضمین یكی بودن با نیازهای مشتریان و یا نیازهای قانونی
تعریف محصول = آنچه برای مشتری یا مورد درخواست وی ، در نظر گرفته شده است