مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management
فهرست
سیر تحول مفاهیم و نگرشهای کیفیت
سیر تحول استانداردهای مدیریت کیفیت
آشنایی با مدلهای تعالی سازمانی با تمركز بر EFQM
آشنایی با برخی از ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیر
تجزیه و تحلیل شکاف(Gap Analysis)
ابزارهای كنترل كیفیت آماری (SQC)
گسترش عملکرد کیفیت (QFD)