چکیده
در گذشته یک مسئله ی مهم در صنعت بوده است.
ظهور: فضاهای کسب و کار – بازی های آنلاین – شبکه های اجتماعی آنلاین – فروم ها
معنی عمومی: از دست دادن مشتری ´ساده ترین دلیل استفاده: جلوگیری از از دست دادن درآمد
هدف: شناسایی و پیش بینی آشفتگی در مراحل اولیه
تائثیرات در شبکه های اجتماعی: خطر قابل توجهی در سلامت و عملکرد انجمن
نحوه ی تاثیر: توقف و یا کاهش فعالیت اعضا
آشفتگی در صنعت ارتباطات راه دور: به دلیل حرکت از یک حامل به حامل دیگر
آشفتگی در شبکه های نظیر به نظیر: رفتار نظیرها مستقل است.
نرخ آشفتگی: تعداد ناخالص کل مشترکین ترک کرده ی سرویس در یک دوره / میانگین مشترکین کل در یک دوره
عوامل موثر در آشفتگی صنعتی: قیمت گذاری – مزاحمت – شکست سرویس اصلی و مشتری – نارضایتی از اخلاق ارائه دهنده