چکیده:
الف)دیدگا ههای كیفیت
مشتری محور
مناسبت دربكارگیری، تامین توقعات مشتریان
مبتنی بر تولید
مطابقت باطراحی، مشخصات یا مقتضیات، بدون عیب ونقص
مبتنی بر محصول
محصول دارای ویژگی است كه سایر محصولات مشابه آنرا ندارند
مبتنی بر ارزش
محصول با بهترین تركیب از قیمت و مشخصات