این پاورپوینت در140 اسلاید به صورت کامل
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL
توضیح داده است.
برخی از عناوین اسلاید ها:
مقدمه – فناوری اطلاعات
عناصر کاملا اصلی
مدیریت اطلاعات
پیاده‌سازی شبکه‌های رایانه‌ای
مهندسی رایانه
طراحی سیستم‌های پایگاه داده
مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی
سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت
مدیریت سیستم‌ها
امنیت
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
اهداف ITSM
از اصلاح و بهبود فرآیندهای ITSM چه سودی عاید سازمان خواهد شد؟
3 نکته کلیدی در اجرای ITSM
ITIL چیست؟
ساختار ITIL
مزایای استفاده از ITIL
مزایای اجرایITIL در سازمان
چرا نیاز بهITIL داریم؟
ITIL V2
مدیریت ارائه خدمات(service delivery management)
Service Delivery Strategies
ITIL Simplified
مدیریت پشتیبانی خدمات(service support management)
بهبود مداوم سرویس ( CSI – Continual Service Improvement )
تعریف چند واژه مربوط به ITIL
میز خدمت Service Desk ) )
میز كمك Help Desk ) )
طرز كار میز كمك Help Desk ) )
برون سپارها (Outsourcer)
پشتیبانی سرویس ( Service Support )
و.....