مقاله بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین به همراه پاورقی و جداول متعدد و نمودارهای آماری
فهرست مطالب
چکیده:
روش تحقیق:
مقدمه:
تاخیر پروازی:
فضای رقابت:
رضایت مسافر به عنوان یک مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتریان:
اندازه گیری رضایت مشتری:
گام های فرآیند شناخت و اندازه گیری رضایت مشتریان:
تقابل رضایت مسافر در مقابل تاخیر پروازی:
جبران خسارت مسافر:
همراه دانستن مسافر، راه حل کارآمد:
رضایت کارکنان، کاهش تاخیرهای پروازی، رضایت مسافرین:
نگاهی به داده های بدست آمده از فرم های نظر سنجی:
سن شرکت کنندگان:
تحصیلات شرکت کنندگان:
شغل افراد شرکت کننده در نظر سنجی:
میزان سفر هوایی شرکت کنندگان در سال:
متوسط تاخیر پیش آمده برای شرکت کنندگان:
سنجش اهمیت میزان تاخیر برای شرکت کنندگان:
سنجش اهمیت دلیل تاخیر برای شرکت کنندگان:
سنجش میزان پذیرش تاخیر پروازی توسط مسافرین به تفکیک علل:
سنجش میزان مقصر دانستن شرکت های هواپیمایی در وقوع تاخیر:
سنجش میزان مقصر دانستن مسافرین در وقوع تاخیر از نظر خود مسافرین:
سنجش وضعیت تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی از نظر مسافرین:
نگاهی به داده های بدست آمده از لیست پروازها انجام شده:
وضعیت تاخیر و لغو در پروازهای داخلی به تفکیک علل:
سنجش وضعیت پروازها با کمک روش های آماری:
نمودار پارتو علل تاخیر:
سنجش وضعیت تاخیرها با کمک نمودارهای کنترلی :
سنجش وضعیت پرواز های لغو شده با کمک نمودار P :